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Il prodotto non funziona dopo l'aggiornamento
Se il prodotto non risponde o non è più possibile utilizzarlo come previsto dopo l'installazione di un aggiornamento, provare a effettuare le seguenti operazioni:
Ripristina il prodotto.
Proprio come per il riavvio di uno smartphone, potrebbe essere necessario reimpostare il prodotto a volte per risolvere problemi di lieve entità. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Ripristino del prodotto.
Provare a installare nuovamente l'aggiornamento.
Se l'aggiornamento non viene completato correttamente, provare a installarlo nuovamente. Per informazioni, vedere aggiornamento del software o del firmware del prodotto.
Prova ad aggiornare nuovamente gli auricolari seguendo questa procedura:
- Inserisci gli auricolari nella custodia e chiudi il coperchio. Per entrambi gli auricolari, assicurarsi che scattino in posizione e che il LED si illumini. Se il LED non si accende, premere l'auricolare verso il basso fino a quando il LED non si illumina.
- Forzare la chiusura dell'app Bose.
- Con il coperchio chiuso, tieni premuto il pulsante Bluetooth sul retro della custodia per 40 secondi. In questo modo gli auricolari verranno ripristinati. Nota: il LED non sarà attivo per indicare che il ripristino è stato completato.
- Aprire il coperchio e attendere che il LED superiore smetta di lampeggiare.
- Rimuovi l'auricolare destro e posizionalo all'esterno della custodia. Quindi esegui la stessa operazione per l'auricolare sinistro.
- Apri il menu delle impostazioni Bluetooth sul dispositivo mobile e verifica di essere connesso. In caso contrario, fai clic su "Connetti".
- Apri l'app Bose e seleziona i auricolari QuietComfort II per aprire la pagina del prodotto dell'app e connetterti.
- Una volta effettuata la connessione, la pagina del prodotto dovrebbe indicare che è stato avviato un aggiornamento software. Lasciare gli auricolari fuori dalla custodia (non nelle orecchie) e vicino al dispositivo mobile. Tenere aperta l'app Bose al termine del trasferimento.
- Una volta completato il trasferimento del firmware, segui le istruzioni nell'app per completare l'aggiornamento del firmware. (Durante il processo, ti verrà chiesto di collocare gli auricolari nella custodia e chiudere il coperchio.)
- Al termine, rimuovi gli auricolari, connettiti all'app Bose e tocca l'icona delle impostazioni
nell'angolo in alto a destra della pagina dell'app QuietComfort Earbuds II.
- Selezionare "Informazioni tecniche" e verificare che la versione del firmware sia 1.3.26 o successiva.
Il prodotto potrebbe richiedere assistenza.
Se i passaggi forniti non risolvono il problema, il prodotto potrebbe richiedere assistenza. Segui il link qui sotto per ulteriori informazioni su come effettuare la manutenzione del tuo prodotto. A seconda del prodotto e dell'area geografica, verrà fornito un numero di contatto o la possibilità di configurare il servizio online.
Fai clic qui per avviare il servizio
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