Mauvaise qualité sonore du produit

Si les basses sont trop faibles, reportez-vous à la section Trop peu de basses ou trop d’aigus du produit.
Si le niveau de basses est trop élevé, reportez-vous à la section Trop de basses ou trop peu d’aigus du produit.

Si le son est déformé dans des environnements bruyants tels que les chantiers ou lors du décollage d'un avion, consultez Bruit de craquement entendu dans des environnements bruyants.

Assurez-vous que les réglages des basses et des aigus ne sont pas réglés trop haut ou trop bas selon vos préférences. Pour plus d’informations, consultez Utilisation des paramètres de l’égaliseur.

Tout comme le redémarrage d’un smartphone, il peut être nécessaire de réinitialiser votre produit occasionnellement pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Si le problème ne se produit qu’avec une application particulière, il est probablement lié à l’application ou aux paramètres de l’application.

Il peut être nécessaire de réinitialiser les composants électroniques occasionnellement pour corriger les problèmes mineurs. Pour ce faire, éteignez l’appareil, puis rallumez-le.

Les paramètres d’égalisation de votre appareil Bluetooth peuvent avoir une incidence sur le son. Sur l’appareil, essayez de régler l’égalisation sur « arrêt » ou « plat » et de désactiver tout autre réglage de la lecture du son (par exemple, le volume, la compression, etc.). Ces paramètres se trouvent généralement dans les paramètres audio de l’appareil ou dans les paramètres de l’application utilisée pour lire le son.

Si votre produit se connecte à l’appareil à l’aide d’une rallonge ou d’un adaptateur, débranchez la rallonge ou l’adaptateur pour déterminer si le problème y est lié.

Si la fiche ou une partie du câble de votre casque est endommagée, vous pouvez remplacer le câble.

Les notifications et autres communications Bluetooth provenant d’un second appareil connecté peuvent interrompre ou interférer avec votre expérience d’écoute depuis votre appareil principal. Pour éviter que cela ne se produise, vous pouvez désactiver la fonction de connexion multipoint afin qu’un seul appareil se connecte à votre casque ou à vos écouteurs.

1. Dans l’application Bose, sélectionnez votre casque ou vos écouteurs.
2. Appuyez sur l’icône Paramètres en haut à droite, puis sélectionnez Connexions Bluetooth.
   
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3. Si le paramètre est activé, comme illustré ci-dessus, appuyez sur l’interrupteur à bascule pour le déplacer vers la gauche, ce qui désactivera la fonction.

Lorsque la fonction de connexion multipoint est désactivée, vous ne pourrez vous connecter qu’à un seul appareil à la fois. Si vous souhaitez vous connecter à deux appareils simultanément, réactivez la fonction de connexion multipoint.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit doive être réparé. Cliquez sur le lien ci-dessous pour plus d’informations sur l’entretien de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

Cliquez ici pour démarrer le service