Le Bluetooth® se déconnecte de l’appareil couplé

Cette portée peut être réduite par des obstacles (murs, portes, appareils, autres appareils sans fil, etc.). Essayez de rapprocher l’appareil et le produit.

Si vous placez l'appareil Bluetooth dans une poche arrière, un sac ou un sac à dos, vous risquez de perdre la connexion.

Remarque : Le corps humain peut agir comme une source d'interférences pour les signaux Bluetooth et radio. Les sources Bluetooth placées immédiatement à côté d'une personne (dans une poche, par exemple) peuvent entraîner une perte ou une interruption intermittente de la connexion. Pour obtenir de meilleurs résultats, rapprochez la source Bluetooth du produit (c'est-à-dire dans une poche avant) pour réduire le risque d'interférence "corps-bloc".

Pour améliorer les interférences « corporelles », nous vous recommandons de mettre à jour vos écouteurs avec le logiciel version1,3.26 ou une version ultérieure. Consultez la section mise à jour du logiciel ou du micrologiciel de votre produit pour obtenir de l'aide supplémentaire.
 

1. Placez les deux écouteurs dans l’étui de recharge. Laissez le couvercle ouvert. Le voyant d’état des oreillettes s’allume lorsque les oreillettes sont insérées dans l’étui. Si le voyant d’état ne s’allume pas, appuyez sur les oreillettes vers le bas pour vous assurer qu’elles sont bien connectées aux broches de charge.
   
   &│ ;
2. Fermez le couvercle de l’étui.
3. Lorsque le voyant d’état à l’avant de l’étui cesse de clignoter, ouvrez le couvercle, retirez uniquement l’écouteur droit et placez-le dans votre oreille droite.
   Vous devriez entendre la tonalité de bienvenue.
4. Placez l’écouteur gauche dans votre oreille. Vous devriez entendre la tonalité de bienvenue et continuer à utiliser votre produit.

Il peut être nécessaire de réinitialiser de temps à autre les composants électroniques, tels que les téléphones portables, les tablettes ou les ordinateurs, pour corriger les problèmes mineurs. Pour ce faire, éteignez l’appareil, puis rallumez-le.

Votre produit Bose mémorise les derniers appareils auxquels il s’est connecté afin de pouvoir se reconnecter rapidement. En cas de problème avec la mémoire de l’appareil, effacez-la, puis essayez de reconnecter l’appareil. Pour plus d’informations, consultez la section Effacement de la mémoire du produit des appareils Bluetooth associés et Connexion d’un appareil Bluetooth.

Dans les paramètres Bluetooth de l’appareil Bluetooth, recherchez la liste des produits précédemment connectés. Supprimez votre produit de la liste, y compris toutes les annonces en double étiquetées LE (Low Energy), puis reconnectez-le à l’appareil. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Connexion d’un périphérique Bluetooth.

Tout comme le redémarrage d’un smartphone, il peut être nécessaire de réinitialiser votre produit occasionnellement pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Étant donné qu'il y a moins de limites et de surfaces réfléchissantes à l'extérieur, le signal Bluetooth® peut ne pas atteindre aussi loin. Vérifiez si le produit fonctionne mieux à l'intérieur pour déterminer si l'environnement est à l'origine du problème.

Si votre produit Bose peut se connecter à un autre appareil, la fonctionnalité Bluetooth fonctionne. Dans de tels cas, le problème peut provenir du premier appareil ou de ses paramètres.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit doive être réparé. Cliquez sur le lien ci-dessous pour plus d’informations sur l’entretien de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

Cliquez ici pour démarrer le service