Pas d’audio du produit

Le casque commence à se charger lorsqu'il est connecté à un chargeur ou à une prise USB alimentée. Pendant le chargement, la fonctionnalité Bluetooth est désactivée. Pour écouter de la musique et/ou coupler des périphériques Bluetooth, débranchez le casque du chargeur une fois qu'il est suffisamment chargé.

Vous pouvez également écouter de la musique tout en chargeant le casque à l'aide du câble audio de secours fourni.

Il peut être nécessaire de réinitialiser les composants électroniques occasionnellement pour corriger les problèmes mineurs. Pour ce faire, éteignez l’appareil, puis rallumez-le.

Les appareils électroniques peuvent avoir besoin d’être réinitialisés de temps en temps, un peu comme le redémarrage d’un ordinateur. Éteignez l’appareil, puis rallumez-le et réessayez.

Dans Windows 10, votre produit s’affiche deux fois dans la liste des appareils Bluetooth : une fois avec une icône d’appareil et LE- avant le nom du produit et une fois avec une icône de casque ou de haut-parleur. Sélectionnez l’option avec l’icône du casque ou du haut-parleur. Ne sélectionnez pas la liste LE-.

Astuce : Si vous avez déjà couplé à l’icône de l’appareil, il vous suffit de reconnecter votre produit et de choisir la liste avec l’icône du casque ou du haut-parleur. Pour plus d’informations, reportez-vous à Connexion d’un périphérique Bluetooth.
 

Si le problème ne se produit qu’avec une application particulière, il est probablement lié à l’application ou aux paramètres de l’application.

L’appareil source actuellement associé à votre produit est peut-être à l’origine du problème. Essayez d’appairer une autre source Bluetooth pour vérifier si le problème est isolé de cet appareil ou de ses paramètres.

Votre produit mémorise les derniers appareils auxquels il s’est connecté afin de pouvoir se reconnecter rapidement. En cas de problème avec la mémoire de l’appareil, effacez sa liste de jumelage Bluetooth, puis reconnectez votre appareil. Pour plus d’informations, consultez la section Effacement de la mémoire du produit des appareils Bluetooth associés et Connexion d’un appareil Bluetooth.

Dans les paramètres Bluetooth du périphérique Bluetooth, recherchez la liste des produits précédemment connectés. Supprimez votre produit de la liste, puis reconnectez-le au périphérique. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section connexion d'un périphérique Bluetooth®.

Si votre produit se connecte à l’appareil à l’aide d’une rallonge ou d’un adaptateur, débranchez la rallonge ou l’adaptateur pour déterminer si le problème y est lié.

Tout comme le redémarrage d’un smartphone, il peut être nécessaire de réinitialiser votre produit occasionnellement pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit doive être réparé. Cliquez sur le lien ci-dessous pour plus d’informations sur l’entretien de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

Cliquez ici pour démarrer le service