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Sleepbuds™ Bose con mascheramento del rumore

A tutti gli utenti degli Sleepbuds™ con mascheramento del rumore.

A giugno 2018, dopo il successo di un test effettuato con migliaia di finanziatori Indiegogo, abbiamo lanciato gli Sleepbuds™ con mascheramento del rumore. La nostra visione era ambiziosa e non abbiamo mai avuto dubbi su cosa stavamo cercando di realizzare e perché. Volevamo creare un prodotto per i milioni di persone che hanno difficoltà ad addormentarsi e a godere di un riposo ininterrotto.

Sapevamo che la nostra soluzione era complessa dal punto di vista tecnico e che avremmo dovuto effettuare investimenti importanti, reperire componenti speciali e superare numerosi traguardi a livello di progettazione. Eravamo anche consapevoli del fatto che ciò che stavamo cercando di realizzare non era mai stato tentato da nessuno. Ma eravamo certi che i nostri sforzi sarebbero stati ripagati. Perché volevamo aiutarvi. Questo è il nostro scopo oggi e lo rimarrà per sempre. Siamo riusciti ad aiutare molti di voi. Ci avete comunicato che gli Sleepbuds™ hanno favorito un riposo notturno che non ottenevate da anni e che ora non riuscite a immaginare di concludere la giornata senza di essi.

Ma l'esperienza non è stata ugualmente positiva per tutti.

Alcuni utenti hanno riscontrato che la batteria non si caricava completamente, che gli Sleepbuds™ si spegnevano inaspettatamente o entrambi i problemi. Ci avete segnalato questi problemi e noi vi abbiamo ascoltato. Abbiamo letto i vostri post. Abbiamo documentato le vostre chiamate. Abbiamo eliminato i prodotti che ci avete restituito e li abbiamo sostituiti con nuovi dispositivi, in alcuni casi più di una volta. Inoltre, abbiamo incessantemente ricercato la causa dei problemi con un team dedicato. Dalle informazioni in nostro possesso, pensavamo che aggiornamenti software e firmware avrebbero potuto risolvere i problemi. Ma i problemi sono continuati e, di recente, sono aumentati. Ciò ci ha portato a esaminare più da vicino ogni componente hardware. E abbiamo constatato che la batteria, sebbene sia sicura, non funziona nel modo affidabile o prevedibile richiesto dai nostri standard.

Per questo motivo, abbiamo deciso di ritirare dal mercato gli Sleepbuds™. Proseguiremo con la ricerca, poiché siamo determinati a trasformare la nostra visione in realtà. Ma per il momento ci concentriamo su qualcosa di più importante: agire nel modo migliore per offrirvi una risoluzione soddisfacente.

Come sempre, risponderemo in prima persona dei nostri prodotti e onoreremo la garanzia degli Sleepbuds™. Inoltre, stiamo offrendo agli utenti degli Sleepbuds™ la possibilità di restituire il prodotto e ottenere un rimborso completo fino al 31 dicembre 2019. Per ulteriori informazioni o per trovare le informazioni di contatto del servizio di assistenza della vostra area geografica, consultate i link in basso.

Da oltre 50 anni, la nostra ricerca è finalizzata alla progettazione di prodotti innovativi che superano il limite del possibile. Ogni volta, il nostro obiettivo è migliorare la vostra vita. Quando abbiamo sfidato le convenzioni, non sempre abbiamo ottenuto i risultati sperati. A volte ci siamo imbattuti in un ostacolo. A volte, nonostante la nostra scrupolosità, le cose non sono andate come previsto. Senza ombra di dubbio, i nostri giorni più difficili sono quelli in cui i problemi si ripercuotono su di voi.

Siamo spiacenti di avervi deluso e di non aver comunicato con maggiore chiarezza ciò che stava accadendo. Avevamo buone intenzioni, ma le intenzioni non bastano se non si riesce a fare la differenza.

Siamo pronti ad ascoltare le vostre opinioni.

E saremo disponibili ad assistervi per tutto il tempo necessario.

Cordialmente,

John Roselli
General Manager
Bose Corp

FAQS

Ho letto delle recensioni online di clienti che hanno riscontrato problemi di alimentazione con gli Sleepbuds™ Bose con mascheramento del rumore. È vero? In tal caso, il problema è stato risolto?

Alcuni clienti hanno riscontrato problemi con gli Sleepbuds™, tra cui difficoltà a eseguire una ricarica completa e/o spegnimenti improvvisi. Esaminando il problema, abbiamo appreso che la batteria scelta, pur funzionando in modo sicuro, non offre prestazioni sufficientemente affidabili e costanti, tali da soddisfare i nostri standard e il problema non può essere risolto. Di conseguenza, abbiamo deciso di interrompere la produzione del prodotto. Tuttavia, continueremo a impegnarci a sviluppare soluzioni innovative che possano aiutare le persone a dormire.

Perché Bose ha impiegato così tanto tempo per affrontare questo problema?

A causa della natura dei test sulla batteria, ci è voluto del tempo per comprendere l'entità dei problemi e il motivo per cui si sono verificati i guasti. Abbiamo ritenuto che inviare comunicazioni sul problema senza averne prima compreso la causa principale o come affrontarlo, avrebbe potuto generare confusione e non risultare d'aiuto. Purtroppo abbiamo appreso che la batteria scelta, pur funzionando in modo sicuro, non offre prestazioni sufficientemente affidabili e costanti, tali da soddisfare i nostri standard, per cui la produzione del prodotto è stata interrotta. Ci scusiamo per non aver affrontato pubblicamente il problema mentre lavoravamo per comprenderlo e risolverlo e di aver generato, così facendo, ulteriore insoddisfazione, soprattutto ai clienti che ci hanno contattato più volte. Dovremmo migliorare il nostro livello di comunicazione con i clienti. Inoltre, abbiamo offerto informazioni di assistenza poco utili che non hanno risposto in modo adeguato alle domande di alcuni clienti. Siamo spiacenti per questi errori e per la frustrazione che abbiamo causato.

Il prodotto presenta problemi di sicurezza? Verrà ritirato?

No, gli Sleepbuds™ non presentano problemi di sicurezza e non verranno ritirati. Tuttavia, dal momento che la batteria scelta non offre prestazioni sufficientemente affidabili e costanti, tali da soddisfare i nostri standard, abbiamo deciso di interrompere la produzione del prodotto. Se i tuoi Sleepbuds™ continuano a funzionare bene, ti invitiamo a continuare a utilizzarli. In caso di problemi, continueremo a fornire supporto completo.

Qual è il problema esattamente?

La soluzione chimica, le dimensioni, la densità energetica e le caratteristiche di sicurezza della particolare batteria utilizzata per gli Sleepbuds™ hanno fatto sì che questa fosse l'unica batteria disponibile al momento del lancio in grado di realizzare la nostra ambiziosa visione per il prodotto. Si tratta di un'applicazione innovativa di questa batteria. L'esperienza aggiuntiva che abbiamo ora grazie all'uso prolungato degli Sleepbuds™, insieme alle ricerche, alla sperimentazione e ai test approfonditi che abbiamo eseguito per tentare di risolvere i problemi dei clienti, ci hanno permesso di scoprire che la batteria, pur funzionando in modo sicuro, non offre prestazioni sufficientemente affidabili e costanti, tali da soddisfare i nostri standard. Il problema non può essere risolto e, di conseguenza, abbiamo deciso di interrompere la produzione del prodotto.

Non ho riscontrato i problemi descritti. Posso ancora utilizzare gli Sleepbuds™?

Sì. Se i tuoi Sleepbuds™ continuano a funzionare bene, ti invitiamo a continuare a utilizzarli. Se inizi a riscontrare problemi con i tuoi Sleepbuds™, contattaci e li sostituiremo con un paio dotato di batterie di nuova produzione. Vogliamo precisare che non abbiamo risolto i problemi relativi alla batteria, ma queste unità più recenti sono meno soggette a problemi rispetto alle vecchie unità. Prevediamo, ma non possiamo garantire, di disporre di scorte sufficienti per offrire sostituzioni fino all'inizio del 2020. (La sostituzione potrebbe richiedere fino a 4 settimane.)

Cosa succede se ho un problema dopo il 31 dicembre 2019?

La garanzia di due anni del prodotto include una sostituzione, se disponibile, o un rimborso. Le sostituzioni saranno effettuate tramite una fornitura limitata di Sleepbuds™ con batterie di nuova produzione meno suscettibili, ma non immuni, ai problemi relativi alle batterie. Prevediamo, ma non possiamo garantire, di disporre di scorte sufficienti per offrire sostituzioni fino all'inizio del 2020. Qualora non fosse disponibile un prodotto in sostituzione, riceverai un rimborso. La procedura e le tempistiche per il rimborso variano in base all'area geografica; l'elaborazione della richiesta potrebbe richiedere almeno 4-6 settimane a partire dalla ricezione del prodotto restituito.

Bose sta rinunciando agli Sleepbuds™?

No. Continueremo a impegnarci a sviluppare soluzioni innovative che possano aiutare le persone che hanno difficoltà ad addormentarsi e a godere di un riposo ininterrotto.

Voglio continuare a utilizzare gli Sleepbuds™. Bose continuerà a supportare l'app Bose Sleep?

Sì. Continueremo a fornire assistenza ai clienti che non hanno riscontrato problemi con gli Sleepbuds™. Continueremo a supportare l'app Bose Sleep tramite correzioni di bug e aggiornamenti del sistema operativo su iOS e Android.

I miei Sleepbuds™ non si ricaricano correttamente (inclusa la mancata ricarica oltre il 48% o il 58%) e/o si spengono inaspettatamente. Cosa posso fare per risolvere il problema?

I problemi che hai riscontrato sono stati rilevati anche da altri clienti. Esaminando questi problemi, abbiamo appreso che la batteria scelta, pur funzionando in modo sicuro, non offre prestazioni sufficientemente affidabili e costanti, tali da soddisfare i nostri standard. Di conseguenza, abbiamo deciso di interrompere la produzione del prodotto. D'ora in avanti faremo tutto il possibile per assisterti nel modo migliore:

1. Se desideri continuare a utilizzare gli Sleepbuds™, li sostituiremo con un paio dotato di batterie di nuova produzione. Vogliamo precisare che non abbiamo risolto i problemi relativi alla batteria, ma queste unità più recenti sono meno soggette a problemi rispetto alle vecchie. Prevediamo, ma non possiamo garantire, di disporre di scorte sufficienti per offrire sostituzioni fino all'inizio del 2020. (La sostituzione potrebbe richiedere fino a 4 settimane.)

2. In alternativa, se preferisci, puoi restituire gli Sleepbuds™ e ottenere un rimborso completo fino al 31 dicembre 2019. (La procedura e le tempistiche per il rimborso variano in base all'area geografica; l'elaborazione della richiesta potrebbe richiedere almeno 4-6 settimane a partire dalla ricezione del prodotto restituito.)

3. La garanzia limitata Bose offre una copertura aggiuntiva per gli Sleepbuds™ della durata di due anni dalla data d'acquisto. Per ulteriori informazioni, consulta https://global.bose.com/warranty.

Manuali

Guide e manuali dei prodotti

Manuale di istruzioni

Guida introduttiva

Video